EAP服务

员工心理援助项目（Employee Assistance Program, EAP）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，帮助人力咨询管理者处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，提高员工在企业中的工作绩效，增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

涉及问题

具体来说，员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。

✔  个人生活：健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题。

✔  工作问题：工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭—工作平衡、工作压力及其他相关问题。

✔  组织发展：涉及具有企业发展战略的服务项目，通过组织措施、系统的人力管理方法使组织能够通过员工援助计划获得效益提升。

EAP服务作用

✔  对组织的作用：改善管理效果、提高生产率、减少缺勤率、减少招聘成本及培训费用、提高公司士气、提升公众形象、减少赔偿投诉、减少客户投诉、降低意外事故出错率、改善组织气氛、提升工作时间的合作关系、树立组织关心员工的形象。

✔  对员工个人的作用：改善家庭—工作关系、降低失业人数、提高工作绩效和满意度、减少上网成瘾、酗酒及其他成瘾问题、改正不良习惯、更融洽地和他人相处、规划个人职业生涯；提高个人生活质量、保证社会安宁、增进个人身心健康、促进家庭和睦、降低工作压力。

✔  对管理人员的作用：改善团队绩效，了解员工的心理活动，减少来自于员工的投诉，有效处理和下属之间的关系，避免提供错误建议，有更多的时间关注其他问题，提高追求目标，改善员工关系，更有效的领导团队，管理意外事件给组织带来的风险，为业绩分析和改进提供管理工具，帮助经理确认和解决员工的问题。

EAP服务内容

✔  员工职业心理健康问题评估

采用访谈、标准心理测试等方式对公司员工的目前心理状况进行调查，了解员工心理状况，制定相应计划。

✔  职业心理健康宣传

利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

✔  员工和管理者培训

通过压力管理、挫折应对、冲突管理、阳光心态、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时很快找到适当的解决方法。

✔  多形式员工心理咨询

对受心理问题困扰的员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助，充分及时地解决员工心理困扰。

✔  EAP反馈检验

对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、生产质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、有效沟通、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

EAP培训

博大恒瑞短期EAP培训项目致力于解决员工在工作过程中产生的各种问题，帮助员工树立良好的工作心态，提升员工工作士气与工作绩效。

高效能职业人士的七个好习惯

✔  积极主动——个人远景的原则

✔ 以终为始——自我领导的原则

✔ 要事第一——自我时间管理的原则

✔ 双赢思维——人际领导的原则

✔ 知彼解己——同理心沟通的原则

✔ 统合综效——创造性合作的原则

✔ 不断更新——平衡的自我更新的原则

新员工职业素养提升

✔ 学习四大职业心态

✔ 新员工沟通技巧的提升

✔ 新员工的时间管理理念

✔ 新员工的情绪管理理念

九型人格——知己知彼                                      

✔ 了解九型人格

✔ 初始九型人格1-9号

✔ 九型人格的总结和深入

✔ 九型人格在管理中的应用

压力管理

✔ 正确认识压力

✔ 如何处理压力

✔ 组织压力管理

✔ 压力纾解的方法与步骤演练

商务礼仪

✔ 商务人士的仪容仪表礼仪

✔ 商务人士形体及语言礼仪

✔ 商务言谈与电话礼仪

✔ 商务接待与赠送礼仪

职业倦怠管理

✔ 职业倦怠诊断

✔ 面对职业倦怠的行为调整

✔ 面对职业倦怠的情绪调整

✔ 面对职业倦怠的心态调整

情绪管理

✔ 理解人类情感与负面情绪

✔ 情绪管理方法

✔ 情绪压力与挫折反应

✔ 控制情绪的技巧

冲突管理

✔ 你的冲突模式：TKI冲突模式测评

✔ 不同类型冲突的应对方式：敌对、逃避和竞争

✔ 妥协与双赢

客户服务与沟通技巧

✔ 客户服务意识的建立

✔ 如何处理客户冲突与投诉

✔ 如何与客户达成有效沟通

✔ 同理心原则以及换位思考

心态管理系列

✔ 塑造阳光心态

✔ 积极心态7个好习惯

✔ 积极心态与人生幸福成功

✔ 阳光心态与敬业

挫折管理

✔ 挫折的产生：内因与外因

✔ 挫折的反应方式

✔ 正确对待挫折

职业生涯管理

✔ 职业路径与职业发展阶段

✔ 职业选择

✔ 工作与家庭

✔ 职业生涯管理有效性标准

愤怒管理

✔ 直面愤怒

✔ 愤怒的型态

✔ 愤怒管理技巧

✔ 实战演练

压力与情绪管理

✔ 从挫折中重生

✔ 情绪激励技巧

✔ 正视压力、在压力中成长完善

员工辅导与激励

✔ 激励理论的认知和学习

✔ 激励的误区

✔  激励原则：公平、系统、时机、清晰

✔ 激励的有效方法

✔ 了解员工具体需求的方法

✔ 员工激励的特点及思维方法

优质服务与投诉管理

✔ 培养积极主动的服务意识

✔ 构建一流的客户服务体系

✔ 客户满意度与忠诚度管理

✔ 投诉是金——正确看待投诉

✔ 处理客户投诉的方法与应对技巧

✔ 企业服务品牌的塑造

期望管理

✔ 如何管理对方的期望

✔ 超出预期和低于预期的心理落差

✔ 期望管理实战演练

危机管理

✔ 危机管理六阶段

✔ 不同的危机类型与应对策略

✔ 避免不当应对：危机管理的误区与禁区

✔ 变被动为主动：化危机管理为管理危机