作者：刘有林

做培训十年，有一种感受就是：每一次培训就像在读一本新书，在我给到学员知识、理念、技巧的同时，学员也给了我许多的感悟和启发。在我做的这上千场的培训中，有两个客户给我的触动最大，影响最深，当然培训效果也最好，这两家客户家客户就是：富士施乐与平安集团。

他们为何会给我留下如此深刻的印象，而我为什么又会觉得培训效果比较好呢？我想这一切与我的能力无关，而与客户完善的培训流程有关。

 我将这两家企业的培训流程人为的分为三个阶段：1、培训采购；2、培训实施；3、培训反馈。

1、培训采购——层层筛选

1）发送需求：企业向长期合作的咨询公司发送培训需求；

2）提交方案：多家咨询公司向企业提供培训方案，企业确定一到三个比较吻合需求的备选方案；

3）提交课件：在被选中的方案中，企业要求老师提供相关课件，并确定合作老师

4）商讨内容：企业、咨询公司、老师一起商讨培训内容，以确定哪些案例可用哪些案例不适合，并最终确定培训内容（在和平安合作时，有一次就课件的具体内容反复修改了至少五次；在和富士施乐合作时，有一次因为我原来的内容被修改的太多，甚至都有放弃合作的打算。但现在想来恰恰是这样不厌其烦的改善才确保了培训的内容与客户需求的真正吻合）。

2、培训实施——全程跟踪

企业的培训组织者将全程听课，并在休息 时给予老师肯定、鼓励或提出改善建议。

3、培训跟进——反馈点评

1）收集反馈：每次培训后，培训组织者和学员会对老师的课程作出详细的反馈；

2）统计反馈：培训组织者会将学员以及自己对老师的反馈做好统计并制定成课程评估反馈文件发给咨询公司；

3）课后点评：企业、咨询公司、老师一起浏览课程评估反馈文件，对好的课程，给予老师充分的肯定，对评估不佳的课程，也会对老师真诚地提出改善建议。（这个过程，可能会让老师感到很尴尬）

以上的培训流程让富士施乐和平安集团确保了外请老师的培训效果；当然这也会让老师感到感到很尴尬甚至很痛苦，但这也让我从中真正体验到了那句话：什么是你痛苦，什么是你强大！