作者：Ivy

版权所有，禁止转载

当你从未接触培训咨询行业，当你对电话营销一无所知，当你顾虑重重不敢拿起电话拨通号码时，是否曾想过放弃这份工作？ 

作为一个新人，从事电话销售工作快一年了，现将我工作中的一些心得跟大家分享一下。 

对一个刚从学校走出来的求职者而言，可能对销售只有很浅显的认识，而且对销售工作的认可度也不高，因为受传统观念的影响，觉得销售不是一份体面的工作。我之所以选择这份工作，是因为我不愿意一直呆在行政的岗位上，做着枯燥乏味又重复的工作，而且听说销售工作具有很大的挑战性，不仅能学到很多东西，回报也是相当的诱人，在这种情况下谁还不愿意尝试一下呢？

俗话说万事开头难，一点没错。当我刚开始面对这份工作时，可以说是一头雾水，在前辈的指导和帮助下，通过网络找到了一些行业的目标客户，找到客户之后最重要也是最关键的一步来了，就是要拿起电话找到负责人并与其沟通。但是最恼火的是我对培训咨询行业一无所知，因此显得很没底气，第一次看着对方号码却不敢拨通，心情是无比的纠结。幸运的是我遇到了一位很好的前辈，她看到我这种情况，耐心地给予我指导和鼓励，最终我拨通了电话，可是对方一接听就不愿多搭理便挂电话，一连几天下来都是这样，挫败感剧增，激情也被抹灭了。 

这种情况下，除了放弃就是坚持，最终我还是选择了坚持。在前辈的帮助下，调整好心态，找出自己的不足，总结每一次电话沟通的成败之处。

首先，加强声音的练习，声音是电话交流的一个枢纽，既传播了信息同时也决定了是否能给客户留下好的印象。为了能让自己的声音听上去更具磁性和能量，于是便用手机录下来，让后再听，结果真的吓一跳，原来对方听到的声音居然是这么的稚嫩，明显感觉底气不足，不够老练，语言不简洁，亲和力也不够而且还有很多平翘舌不分的情况，但是自己在说的时候完全没感觉到。这样边录边听边修正，现在已经明显改善了很多。 

其次，一个良好的心态是非常重要的。一开始会经常碰壁，也许连打好几个电话都是没有需求甚至还会遭到对方的冷眼和抵触。当时可能会很沮丧，不过换个角度一想就会觉得这都是正常的，因为他们每天都会接到很多类似的电话，发泄一下也是情有可原的，何况别人是真的没有这方面的需求。所以我们要经得起挫折和打击，不要太在乎结果，过程才是最重要的，不要让一些负面情绪影响自己的工作状态和打电话的热情，继续拿起电话，说不定下一个就是一个订单。

再次，熟悉自己的产品，增强自信。熟悉培训课程大纲以及讲该课程的相关培训师，当所有的信息都了熟于心的时候，整个电话沟通过程中，明显我是占主导地位，对方只能跟着我的提问思路走。而且这样也会显得我们是专业而有水准的，能让对方信服。 一个月之后，我已经不再畏惧拨通电话，而且有时还会遇到一些比较好的客户，给出一些意见和建议，这样就可以在与客户的沟通中不断学习、改进和完善，最终自己的能力也不知不觉提高了很多。 

最后，知己知彼，百战不殆。了解客户和竞争对手，在打电话前，对自己不熟悉的客户，要先去他们官网了解一个大致的情况，而且还可以大致看出此公司的理念和经济实力状况。在沟通时才能挖掘其真正的需求，对症下药，同时也拉近与客户的距离，甚至可以避免被对方问的哑口无言的尴尬局面。而了解竞争对手才能清楚辨别双方的优劣势，才能在激励的市场竞争中，做到有的放矢，求得生存和发展，获取有利的市场地位。

只要这样一天天坚持下去，离一名合格的销售人员就不远