作者：Morven

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记得5年前，我刚毕业在一家新成立的培训公司做销售顾问，由于是创业初期，还没有搬进写字楼，我们在一栋居民楼里办公。 

这样的办公环境，对于销售人员来说是一项不可小视的心理挑战，尤其是当客户来公司考察的时候。客户考查意味着我们要和很多家同行PK，特别是办公环境与规模这种直观竞争力会对客户产生更加谨慎与防备的心理。所以每当客户来公司考查的时候都会提心吊胆，惶惑不安。

这样的担心持续到与J公司合作成功后。J公司是一家大型政府事业单位，他们对于培训公司选择非常严苛。首先要从市场上选择6家口碑较好的供应商，然后分别考查供应商的资质，包括公司的营业执照，组织机构代码，已合作过客户合同复印件，市场口碑等，这些都过关以后，再召集采购部、审计部、人事部的负责人到培训公司实地考查。接收到他们的要求后，我嘴上说欢迎心里却免不了担心。但本着真诚与事实求是的态度，我准时地在办公室等待他们的到来。他们一行总共4人，气势威严地踏进办公室，八只眼睛四处打量着办公室的每个角落。 

我首先将他们引领到会客室，分别与他们握手交换名片后，给他们倒上茶水，接着他们便询问公司成立的时间、规模、创始人背景资料、讲师的风格、主要客户群、服务流程、产品特色等，我都微笑着一一如实作答。我说我们本着用心服务的态度，脚踏实地做事。所有的培训课程都是根据企业的实际情况量身定制。

具体体现在： 

1、培训前51%（参训人数）的调研，由培训师亲自进行指导。做调研的目的是为了采集实际工作中的案例便于在课堂上重现，供学员头脑风暴、情景演练、小组讨论来提升课程的针对性。 

2、培训结束后5个工作日内，提供一份详尽的培训分析报告（主要包括培训总结和回顾、培训中发现的问题和改进领域、团队优势及强化领域、进一步的培训需求分析）；便于客户管理者对此次培训效果的总体评估，以及对以往的管理方式进行适当调整。 

3、培训结束6个月内，提供2次课后回访咨询（每次3小时）。课后回访的目的是针对某些学员在执行过程中不到位的情况，为此进行跟踪与深化。 

4、我们的培训不是一次知识的普及，而是希望能让学员有一点行为模式的改变。做一次培训不是我们的目的，我们希望能成为长期的合作伙伴，更希望成为客户企业的管理顾问。 

对方听后不住点头，他们人事经理马上开口说这点与他们的理念不谋而合。他们就是在寻找这样的供应商。她坦诚地说他们当天已经考查了5家培训公司，我们是最后一家，也是规模最小的一家。但是提供这样的服务模式的培训公司我们是唯一一家。作为HR的专业人士，她清楚地知道我们售前与售后服务的调研与咨询，在市场上如果要单独做的话成本是比较昂贵的，而我们把这些作为培训的辅助手段是别的公司在一次培训中无法做到的。她终于明白为什么在很多HR培训群里总有人推荐我们。她接着说他们选择供应商更注重内涵与服务态度，而不是外表的华丽。这句话给了我很大的能量与信心。 

在激烈的商业竞争中，往往都是靠品牌制胜，但成就优质品牌的前提是用心服务，是双赢。唯有抱着这样的态度，企业的品牌才会越做越大，市场才会越来越宽。