作者：IVY

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“沟通”二字在我们并不陌生，它已经渗透到我们工作生活的方方面面。在沟通中我们常常会听到这样的对话：“我跟你有代沟”“我懒得跟你解释”“我对你无语了”…… 

可以看出并不是每一次沟通都是有效的，都是成功的，因为沟通不当，我们可能产生差错、冲突、摩擦、误会和隔阂等等。 

就拿我经历的一件事来说，有一次培训，需要做一个小游戏，这个游戏需要用一根小小的吸管穿透一个石榴。培训前一天，老师交代需要我们提前实验一下，我们轻易而举就穿进去了，并信心满满告诉老师实验成功。可是第二天，在培训的过程中，老师拿着石榴让学员用吸管穿透石榴，却陷入了尴尬的境地，那个学员怎么也穿透不了。为什么会出现这种情况呢？后来我们再跟老师沟通才发现原来我们理解出问题了，老师说的穿透，我们却理解成了只要穿进去就行了，当时我们也没有进一步跟老师确认，就以自己的思考模式去理解，结果出现了差错。 

我们工作和生活中还有很多案例因为沟通不当而产生不好的影响，比如父母与子女间缺乏有效沟通，可能会使子女养成叛逆的个性，甚至感情淡漠；情侣之间缺乏有效沟通，可能会使彼此间的误会越来越深，最终出现感情裂纹；同事之间缺乏有效沟通，可能导致工作不能顺利的开展……. 

如何才能有效避免这些不恰当的沟通呢？让我回想起《高效沟通》这门课程里提到的四个要点：听、说、问、反馈，这也是沟通最基础的四个环节。 

在倾听的过程中，我们要专注地听，但不能一直盯着对方的眼睛，可以注视眼睛和额头的三角区域，并不时地点点头给对方回应，在听的同时还要注意对方的语气，神情以及一些肢体语言，以帮助更好地理解说话的内容，因为通过这些行为语言可以辨别说的内容是否与其内心真实想法一致。有时候我们会发现对方在说的时候，眼神会不自觉向左瞟，那么这时候我们就要对他的话抱迟疑的态度，很可能与其内心真实想法不一，因为左脑一般负责逻辑思维，很可能是在编造谎言，右脑则是负责回忆。 

在说的时候，我们要切记不能随便打断别人的话，而是等别人把话说完，而且要语言简洁直达核心，尽量表达客观事实，还原事情的本相，而不是表达自己对客观事物的看法和评价，这样对方才更容易接受。记得曾有领导批评下属：“你怎么老是迟到，简直太没时间观念了。” 但是这样提醒了很多次也没见改进，后来，当他换成另一种比较客观而略带调侃的沟通方式之后，那位员工迟到的现象逐渐消失了。“你这周总共迟到了四次，但是今天没吃到，值得表扬啊。” 

问是一门很有讲究的学问，怎么提问才能得到自己想要的答案？首先要把握问的时机，沟通中不明白的地方要及时提出来，其次，要避免问及一些敏感性和私密的话题，最后，问高质量的问题，才能得到高质量的答复。我们都知道女性的年龄是一个比较敏感的话题，尤其是年纪偏大的，如果我们想知道一位女性朋友的真实年龄，那么我们肯定不能直接问，我们不妨带着赞美的语气先夸赞一番，比如说“某某某气色越来越好了，真是越活越年轻啊”，先把别人带到一个轻松的氛围中，然后在不经意间就会知道你想要的答案。 

反馈是很重要的一个环节，我们都知道一千个读者就有一千个哈姆雷特，每个人的思维模式和理解能力都有所不同，那么我们就要在对方表达完毕之后，给对方反复的确认，是不是自己理解的那样，而不要主观认为就是那样。比如我们常常会听到小孩抱怨不想上学，那么一般家长的反馈可能是“你怎么就知道玩儿，真是没出息”，其实，可能孩子对学习是有兴趣的，只是在学校被同学欺负了，抑或是受到老师的批评了，有点情绪而已。 

最终，运用同理心将听说问和反馈整合到一起。同理心就是让我们学会站在对方的角度思考问题，理解对方的想法，体会对方的感受。因为沟通是双向的，如果只考虑一方，必然另一方就会受到伤害，因此沟通的过程也是一个双赢的过程。 

学会有效沟通，不仅对自己，对他人也是一种帮助，可以赢造一种轻松、舒适、和谐的生活和工作氛围。