在项目管理中，会面临各种复杂多变的沟通场景，也难免发生冲突，通常也会影响项目人员的情绪，带来压力。

你是否也会遇到以下场景：

甲方提出的不合理要求，因为沟通不畅，不好拒绝也不好接受，陷入两难地步

与其他项目组成员，难以协调时间或者人员借调，影响项目进程

对内对外的沟通难以同频，存在大量的无效沟通，使得项目推动效率低下

所以作为项目组成员，尤其是项目经理，做好情绪管理和高效沟通尤其重要，今天我们一起跟随张老师，来到CRO知名企业的《情绪管理和高效沟通》培训现场，看他们如何处理情绪，高效沟通，提升项目管理效能的

1、情商管理，提升情绪影响力

如何科学管理你的情绪，提升情商很重要，能够构建高层次情绪认知，做到主动选择情绪，是处理情绪的关键。在一系列的实操互动中，学员们渐渐明晰了情绪管理和提升情商的方法，在面临压力时，有了更多的选择和路径；情绪疗法工具模型的导入，帮助学员能够真正的管理情绪，做情绪的主人。

2、高效沟通法则与同理心反馈

什么样的沟通算高效的，专注的倾听能力必不可少；经典的视频分析+案例分析，在现场的分组模拟演练中，学员们明确了如何倾听，才是高效的倾听，在大量的练习中，也总结出来了一套更贴合自身团队的沟通策略。同理心反馈工具的导入，教会学员如何正确的识别并且反馈情绪，做到沟通表达清晰明确直达核心。

3、说服他人和影响他人

项目管理中，难免会遇到各种纠纷和需要协调的麻烦，能够说服和影响他人把事情朝着自身有利的方向推动，是构建自身影响力的关键。影响力以理服人模型导入，配合学员实际案例进行了现场的实操演练，在欢声笑语中，不仅解决了实际场景中的一些棘手问题，也无形中增强了自身的影响力。

4、跨部门协作的冲突处理

不同的冲突场景，也对应会有多种的冲突处理模式，五种冲突管理模型的导入，学员们恍然大悟，原来在面临多种场景下，可以用的工具不止一两种，在案例分析和实操演练中，不仅掌握了五种冲突处理模型的特点，也明确了使用的场景和技巧，为后续项目管理工作打下了坚实的基础。

一天的学习下来，收获满满，学员们不仅掌握了大量的情绪管理和高效沟通的工具方法，还就当前项目管理中真实的冲突场景，进行了大量的模拟练习，帮助学员明确了解决方案和应对措施，还结合了自身和团队的当前情况，制定了后续的行动计划，我们课程也收获了98%的满意度。

一起看看学员们的精彩评价吧：

学员A：收获满满，特别是冲突管理的工具，我们在冲突中，要适当的提升自己的竞争力，还学会了遇到竞争场景下的应对措施

学员B：学会了如何控制情绪，缓解压力，也知道了高效沟通的方法，如何去建立影响力

学员C：培训非常轻松有趣，通过简单的实例和游戏使我们能够更加理解课程内容，还学会了如何提升自身影响力的工具